News Flash:

Din culisele vacantelor la reducere: Dai banii agentiei de turism si ramai acasa

18 Ianuarie 2013
1793 Vizualizari | 0 Comentarii
Newsletter
BZI Live Video Divertisment
Video Monden
Muzica Populara Curs valutar
EUR: 4.7223 RON (-0.0010)
USD: 4.1455 RON (-0.0340)
Horoscop
berbec
taur
gemeni
rac
leu
fecioara
balanta
scorpion
sagetator
capricorn
varsator
pesti
teapa agentii de turism
Cazurile clientilor care au cumparat vacante ieftine de la agentii de turism dar au ramas acasa au devenit tot mai notorii in ultimul timp, in paralel cu procesele derulate mai mult sau mai putin in zadar. DailyBusiness.ro prezinta cateva experiente din culisele acestor practici si incearca sa raspunda la intrebarea: "Pe cine tragem la raspundere?"

Pentru a patrunde putin in atmosfera celor care s-au trezit fara vacante, fara bani, dar si fara cineva care poate fi tras la raspundere, am stat de vorba cu doi clienti ai agentiilor Dreams Travel si Big Travel. 

Cand toata lumea tace, vina cade pe site-ul de cupoane

Cristi Dumitru a achizitionat de pe site-ul de reduceri Vulping.ro, in august anul trecut, doua vouchere in valoare de 48 lei fiecare, pentru a putea cumpara la reducere un city break de 3 nopti la Paris, in perioada 23-25 noiembrie 2012, de la agentia de turism Dreams Travel, care costa 184 euro/persoana.

A platit in datele 21 august si 8 august 2012 cele doua rate ale contractului, iar pe 9 noiembrie a vrut sa afle detalii despre pachetul turistic achizitionat. "Nu am mai putut lua legatura telefonic cu reprezentantii Dreams Travel, toate telefoanele mobile fiind inchise, iar pe telefonul fix nu raspunde nimeni. Nici la ultimele mail-uri trimise catre aceasta agentie nu am primit raspuns. Am intrat pe site-ul agentiei, www.dreamstravel.ro". Acolo scria ca firma a intrat in insolventa. Acum site-ul nici macar nu functioneaza.

Atunci, Cristi Dumitru s-a adresat Vulping.ro. Cei de acolo l-au pus in legatura cu societatea care asigura agentia - German Romanian Assurance.

“Cei de la Vulping mi-au spus sa ii contactez pentru despagubire. I-am contactat, am facut si o cerere scrisa in 20 noiembrie, dar nu am mai primit niciun semn de atunci. Am mai incercat intre timp pe mail si la telefon. Chiar si azi, 16 ianuarie, am sunat. Mi s-a spus ca doamna care se ocupa de Vulping.ro se intoarce maine la munca si voi fi contactat”, a spus Cristi Dumitru.

El si-a recuperat doar banii de la Vulping.ro – 96 de lei. Cei 380 de euro de la firma de turism nu s-au mai facut vazuti.

Intrebat de DailyBusiness.ro daca a verificat inainte de achizitionarea pachetului situatia financiara a agentiei (licenta de turism si asigurare impotriva insolventei sau falimentului), Dumitru a raspuns ca nu. “Cred ca acest lucru e responsabilitatea companiei Vulping.ro. Eu practic de la ei am achizitionat oferta respectiva. Ma asteptam sa isi asume toata responsabilitatea”, a spus acesta. 

Insa nu Vulping.ro e responsabil, site-ul fiind doar un intermediar in acest caz. Cristi Dumitru a apelat la justitie impotriva agentiei de turism, fiind constient ca impotriva celor de la Vulping.ro nu are instrumente cu care sa se indrepte. In ceea ce priveste societatea de asigurare, relatia, monologul de fapt, s-a purtat numai prin intermediul mail-ului.

Cum e cand afli de la televizor ca vacanta ta s-a dus pe apa sambetei

Un alt "patit" este Victor Vlanga, care a cautat pe Google.ro  o vacanta la Duni, Bulgaria, intr-o perioada ce coincidea cu vacanta unor cunoscuti ce achitasera mai devreme, la alte agentii, pachete similare. A dat astfel de Big Travel, care i-a trimis un contract pe care l-a semnat. Apoi o factura, pe care a achitat-o.

La catva timp dupa, a vazut la televizor o persoana care, potrivit reportajului respectiv, fusese pacalita de aceeasi agentie. S-a dus la sediul acesteia, unde a gasit un anunt care spunea ca firma este declarata in insolventa.

“Nimeni nu mai era la sediu, usile erau inchise si alti pacaliti prin zona injurau de mama focului. Am avut incredere in ei si nu m-am interesat de asigurari", se plange Vlanga.

"Ei au organizat vacante de iarna si de Paste pe care le-au onorat pentru a nu da de banuit. Am citit asta pe forumuri. Lumea multumita etc. Apoi omul, patronul firmei, s-a pus sa stranga bani pentru vacantele de vara. Cand au inceput sa intrebe oamenii amanunte pe la hotelurile rezervate si au vazut ca nu figurau pe acolo, el s-a ascuns, a inchis firma si a declarat procedura de lichidare pt insolventa", a mai spus clientul.

Pe site-ul agentiei de turism apare, intr-adevar, anuntul de insolventa.

Asigurarea companiei Big Travel ar fi trebuit sa fie de 50.000 euro, asta insemnand pretul a 25 de vacante, potrivit lui Vlanga. Aceasta luand ca exemplu Turcia - pentru o familie cu bilet de avion cu tot (25 x 2.000 euro) .

Firma avea insa nenumarate directii si trasee de vacanta: Spania, Portugalia, Grecia, Bulgaria etc.

"Am trimis printr-un avocat o notificare cu confirmare de primire care s-a intors inapoi. O actiune in instanta impotriva firmei ar costa in jur de 500 de lei pentru inceput. S-ar putea sa castigam procesul cu firma, dar sa nu avem ce primi. In sediul lor erau patru birouri, patru PC-uri, doua imprimante, un fax”, a mentionat Victor Vlanga, care, dupa o asemenea experienta, nu mai vrea sa isi cumpere vacante prin intermediari: 

Eu unul voi pleca de acum inainte pe cont propriu, achitand la fata locului cazarea sau masa. Atunci in vara aflasem ca firma de avocatura Urban si Asociatii intrase pe fir pentru procese impotriva firmei cu clientii pagubiti. Eu unul nu m-am bagat, nemaiavand bani si de judecata”, a mai spus acesta .

Romanul, naiv si mare amator de ieftineli

Pe Internet au circulat multe alte exemple in acest sens, iar in aceasta vara agentia Dreams Travela fost pusa la zid de presa si institutii din domeniul protectiei consumatorilor.

Iata ce afirma Iulian Urban, presedintele Asociatiei de Asistenta pentru Consumatori, la sfarsitul lunii august 2012.

"Pana acum am primit 340 de reclamatii la adresa office•asistentapentruconsumatori.ro legate de teparii de la Dreams Travel – SC Vision Luxury Travels SRL. Adica deja discutam de vreo 500.000 de euro, tepe date romanilor”, spunea Iulian Urban, presedintele Asociatiei de Asistenta pentru Consumatori la sfarsitul lunii august 2012.

Cum a fost insa posibil? Simplu. Teapa a functionat dupa un tipar care este specific anului 2012, si care fara suparare a fost posibil datorita lipsei autoritatii statului, lipsei de fermitate din partea ANAT, naivitatii romanilor. Iei o firma de turism care are macar 1-2 doi de activitate, chiar daca activitate mica insa important este sa aiba trecut. Lansezi in decembrie 2011 tot felul de "oferte promotionale" pentru vara 2012 sau chiar iarna 2012 si vii cu reduceri de 70-80%.

Romanul, mare amator de ieftineli, neintelegand dupa 23 de ani de "tranzitie" ca mai bine alege o oferta mai scumpa dar de la o firma de calibru si traditie, alege imediat "chilipirul". De multe ori, clientul nu verifica ce mai este cu rezervarea lui pana cu vreo 2-3 zile inainte sa plece.

Ce spun recuperatorii de creante

Contactat de DailyBusiness.ro, un oficial Urban si Asociatii, firma specializata in managementul si recuperarea creantelor, care a reprezentat in instanta turisti inselati atat de Dreams Travel, cat si de Big Travel, a spus ca unii dintre ei si-au recuperat o parte din bani de la asiguratorii agentiilor, de la la 30%, pana la 80%.

"Pana la urma, nici cei de la asigurare n-au mai tinut cont, au incetat sa mai plateasca. Nu e nimic spectaculos, au fost lasati cu ochii in soare. In acest caz de inselaciune, Parchetul ar trebui sa faca o ancheta si sa agate penal administratorul firmei", a precizat acesta.

Aceste practici nu pot fi cuantificate si pedepsite legal, din moment ce nu sunt licentiate. Statul nu poate face niciun demers de sanctionare, pentru ca nu ai pe cine sa reclami.

Ministerul Turismului poate foarte bine sa spuna: "Daca nu ai verificat licenta de turism, e vina ta. Practicile acestea nu sunt in curtea mea”, dupa cum afirma anul trecut Corina Martin, presedintele Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT).
Daca ti-a placut articolul, te asteptam si pe pagina de Facebook. Avem si Instagram.
Distribuie:  

Realitatea.net

Din aceeasi categorie

Mica publicitate

© 2019 - Turism.BZI - Toate drepturile rezervate
Page time :0.0979 (s) | 34 queries | Mysql time :0.018100 (s)